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年青的部分,向前的团队 让用户满足,是客服人永久的寻求
2019-09-29 22:02:46

年轻的部门,向前的团队

让用户满意,是客服人永恒的追求

与其它许多年龄在一甲子以上的传统部门相比,诞生于1996年的供水总公司客服部,无疑是供水大家庭里年轻的一位。20余年来,客服人秉持着用户至上的服务理念,不断利用最先进的科学技术,实现着一步步跨越式发展。

承诺、服务,年轻的部门为此而生

20世纪90年代,随着我国社会主义市场经济建设的逐步推年青的部分,向前的团队 让用户满足,是客服人永久的寻求进,供水工作---作为与每个市民密切相关的特殊工作,也开始学习市场经济规律下的服务理念,开始以“承诺”和“服务”为名,打造自己的客服团队。

年青的部分,向前的团队 让用户满足,是客服人永久的寻求

2001年5月15日,开通24小时供水服务热线(3030111)。

2016年5月11日,供水客服中心更名为客户服务部。

用尽一切手段,只为用户的满意

如今的客户服务部是集业务办理、水费查询、政策咨询、举报投诉、热线受理为一体的多层次、全方位、快捷、科学的公共服务平台,实现“一个大厅、一名员工、一部电话”受理用户所有供水问题。

“客户服务热线3030111”实现24小时服务,做到有报必接、有问必答、快速分派、及时反馈,每年受理用户咨询电话4万余件,做到件件有落年青的部分,向前的团队 让用户满足,是客服人永久的寻求实,事事有答复;经常深入全市146家社区、居委会现场宣传,及时了解和解决用户反映的热点、难点问题,有效地减少了用户来访。

每年,客服部都会组织一些走进社区、走近市民的客户调查。为提高调查水平,2018年,客服部与河北大学开展合作,最终回收的调查问卷达1100余份。这些调查,将为公司今后几年的工作指明方向。

同时,为了适应当代新媒体发展要求,加强网络舆论正确引导,客户服务部于2014年、2015年分别开通了“保定供水”官方微博、微信公众号,通过“两个小微”实时发布供水信息、工作违章动态和职工风采,积极弘扬企业文化与社会主义核心价值观。